POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Directement rattaché au Service Delivery Manager, en tant que Technicien Helpdesk, vous rejoindrez une équipe interne composée de 5 Techniciens. Une partie du support est encore actuellement gérée par le prestataire. Vos missions seront les suivantes : * Apport d'un support technique aux utilisateurs sur du N1 et N2 à distance, * Support auprès des 1200 points de vente, * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux smartphones, aux droits systèmes sur des fichiers, aux réseaux locaux d'une agence (LAN), aux imprimantes, à l'usage de la suite Microsoft 365 et aux ordinateurs (fixes et portables), * Préparation de poste de travail via SCCM/Intune et vérifier que tous les éléments nécessaires sont opérationnels, * Installation de logiciel, * Gestion des VPN, * Mise en place de proxy, * Tester l'environnement Wifi, * Qualification et mission de résoudre les incidents techniques liés aux smartphones, aux réseaux locaux, aux imprimantes et à l'usage de Microsoft 365, * Inventaire des affectations hardware, * Gestion de la téléphonie android/iOS. * Mutuelle, * 50% remboursement carte Navigo, * Statut employé, * 2000€ de primes sur objectifs. PROFIL : Idéalement titulaire d'un Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins une première expérience à un poste similaire. Vous êtes bon communicant et disposez d'un sens du service client. Vous maîtrisez l'environnement : O365, SCCM, Intune, VPN.