POSTE : Assistant Formation H/F DESCRIPTION : Missions principales 1. Gestion des demandes et tickets de support - Traiter les tickets transmis par le chatbot ou remontés par les utilisateurs. - Analyser les demandes et apporter une réponse adaptée dans les délais définis. - Résoudre ou escalader les incidents techniques et fonctionnels selon les procédures établies. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Alimenter la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue des réponses apportées par le chatbot. 2. Accompagnement des Partenaires - Conseiller et guider les partenaires dans leurs démarches d'inscription et de suivi des formations. - Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les utilisateurs et proposer des actions correctives. 3. Relance et suivi des inscriptions - Réaliser des campagnes de relance téléphonique et par e-mail auprès des coordinateurs de formation locaux. - Suivre les taux de remplissage - Identifier les potentiels à inscrire à l'aide du niveau 2 et mettre en oeuvre les actions de relance appropriées. - Contribuer à l'atteinte des objectifs de remplissage des sessions de formation. 4. Pilotage et reporting - Assurer le suivi des indicateurs d'activité (nombre de tickets, délais de traitement, taux de résolution, etc.). - Produire des reportings réguliers auprès de la Chef de Département formation. - Remonter les besoins d'amélioration des processus et outils. - CDI - 39h/semaine - Accès à une cantine d'entreprise - Support transport - Mutuelle et prévoyance MERCER - CSE MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir. PROFIL : Savoir-faire - Maîtrise des outils bureautiques et numériques (Excel). - Bonne connaissance des plateformes LMS ou capacité à les prendre en main rapidement. - Expérience en support utilisateurs ou relation client. - Aisance téléphonique et rédactionnelle. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Analyse et résolution de problèmes. Savoir-être - Sens du service et orientation utilisateur. - Qualités relationnelles et pédagogiques. - Rigueur et organisation. - Autonomie. - Esprit d'équipe. - Capacité d'adaptation à un environnement en transformation digitale.