POSTE : Senior Service Manager - Front Office H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Marseille, Châtillon et site externalisé à Madagascar). Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation. Animation de l'équipe et proximité terrain - Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain - Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe - Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs - Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne Pilotage de l'activité et transformation digitale - Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction - Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets - S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée Synergie interne et excellence client - Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing - Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos - Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes Ton parcours de recrutement - Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble - Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir - Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer ! Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction. PROFIL : - Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client - Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain - Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté - Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services - L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales) - Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien - À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité - Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement