POSTE : Réceptionniste Tournant H/F DESCRIPTION : En tant que Réceptionniste Tournant, vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel et garantissez un accueil chaleureux et professionnel à l'ensemble de notre clientèle, dans le respect des standards Marriott International et de la marque Four Points by Sheraton. Vos principales missions sont les suivantes : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. - Effectuer les procédures de check-in et check-out. - Gérer les réservations individuelles et les demandes spécifiques. - Assurer l'encaissement, la facturation et le suivi administratif des séjours. - Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails. - Traiter les réclamations avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées. - Assurer la transmission des informations entre les différentes équipes et les différents shifts. - Participer à la bonne coordination avec les services de l'hôtel (Housekeeping, Restauration, Technique, etc.). - Garantir le respect des procédures de sécurité, de qualité et des standards Marriott. - Participer aux missions spécifiques liées aux shifts du matin, du soir et de nuit selon le planning. PROFIL : - Expérience significative en réception hôtelière. - Une expérience au sein d'un établissement Marriott International est fortement appréciée. - Maîtrise du logiciel OPERA indispensable. - Anglais courant obligatoire (oral et écrit). - La maîtrise d'une troisième langue est un atout. - Excellente présentation et sens du service client. - Organisation, rigueur et autonomie. - Esprit d'équipe et excellente communication. - Capacité à gérer les priorités et les situations de stress. - Disponibilité pour travailler selon un planning tournant (matin, soir, week-ends et jours fériés). Compétences recherchées - Accueil et relation client haut de gamme. - Maîtrise des procédures Front Office. - Utilisation avancée d'OPERA PMS. - Gestion de la caisse et de la facturation. - Excellentes qualités relationnelles. - Sens du détail et de la qualité de service. - Respect des standards Marriott International. Nous proposons - Une intégration au sein d'une équipe dynamique. - Un environnement de travail international. - Des opportunités d'évolution au sein du groupe Marriott International. - Une formation continue aux standards Marriott. - Les avantages liés à l'enseigne Marriott et au Four Points by Sheraton.