POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Consommateurs du territoire Marne et Oise, composé de 34 collaborateurs, et sous la responsabilité directe du manager d'équipes, le Chargé de Recouvrement veille à assurer le recouvrement des impayés du Territoire : 1. Gestion des dossiers clients et prévention du risque - Créer et mettre à jour les comptes clients (contrats, CGV, données financières) - Effectuer les relances préventives avant et après l'échéance de paiement 2. Recouvrement amiable des créances - Négocier des plans de paiement différés ou échelonnés - Préserver la relation client et l'image du service tout au long du processus - Gérer les litiges en lien avec les équipes internes concernées - Assurer le suivi des opérations de recouvrement et l'évolution des résultats 3. Gestion du recouvrement contentieux - Déterminer et mettre en oeuvre les procédures judiciaires adaptées (injonction de payer, - saisie conservatoire, référé) - Préparer et suivre les dossiers de contentieux 4. Reporting et suivi comptable - Produire des synthèses d'activité et analyses de l'encours clients - Mettre à jour la base de données clients (historique, état des actions, solde restant dû) - Suivre l'encaissement des créances et participer au lettrage des comptes Vous participerez activement à la vie du service en collaborant de manière transversale avec l'ensemble de l'équipe, les missions pouvant varier en fonction de l'activité et des besoins. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Vos atouts pour réussir : - Bac +2/+3 : BTS, DUT ou DCG en comptabilité, finance, gestion ou droit des affaires - Maîtrise des outils bureautiques (Excel,PowerPoint) et d'un logiciel de facturation (SAP, - Oracle, Chorus Pro) - Connaissance des règles comptables, commerciales et du droit des affaires - Pratique d'un CRM et des outils de gestion de recouvrement - Rigueur et sens de l'organisation Au-delà de votre parcours, c'est votre personnalité et votre motivation qui nous séduiront