POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des services d'infrastructures IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin de piloter les activités opérationnelles, améliorer la qualité de service et accompagner l'industrialisation des processus. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la coordination des équipes, la gestion des services et l'amélioration continue sont au coeur des enjeux. En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central dans le pilotage opérationnel des services et l'amélioration de leur performance. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge la gouvernance opérationnelle de votre périmètre afin de garantir la qualité de service au quotidien. - Piloter le suivi des incidents majeurs, des engagements de services (SLA) et des actions correctives. - Animer les comités opérationnels et assurer un reporting clair auprès des différentes parties prenantes. - Contribuer à l'optimisation des activités RUN en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions d'amélioration continue. - Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de production afin d'industrialiser les processus et réduire le volume des incidents. - Faciliter le passage des projets vers les équipes d'exploitation en mettant en place des critères de transfert robustes et des processus de transition efficaces. - Favoriser une collaboration fluide entre les équipes projets, les équipes opérationnelles et les partenaires externes afin de garantir une continuité de service optimale. PROFIL : Vous disposez d'une solide expérience en gestion de services IT et appréciez les environnements exigeants où la coordination, la communication et la qualité de service sont essentielles. Vous justifiez idéalement de : - Une expérience de 8 à 15 ans minimum en tant que Service Delivery Manager ou sur une fonction similaire. - Une bonne maîtrise des environnements ITIL et des activités RUN. - Une expérience des outils ITSM, notamment ServiceNow. - Une connaissance des méthodologies Agile et de la gestion des services en environnement complexe. - Une excellente capacité à piloter les incidents majeurs, les niveaux de service (SLA) et les plans d'amélioration continue. - Un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'évoluer dans un contexte international.