POSTE : Chef.Fe de Projet Digital Omnicontact H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez poursuivre vos études tout en ayant une expérience professionnelle rémunérée ? Notre Master of Science Marketing & Business Development en Alternance est fait pour vous ! · Un rythme alterné entre cours et entreprise pour vous former de manière concrète. · Un diplôme contrôlé par l'état et visé Bac +5, RNCP niveau 7. . Sur notre campus de Paris, enseigné en Bi-Langue français / anglais · La possibilité de travailler en entreprise tout en étudiant, et ainsi gagner un salaire. · L'intégralité des frais de scolarité pris en charge par l'entreprise. Sur ce poste, vous serez rattaché.e à l'un des 2 chefs de projet de l'équipe et aurez pour missions de : Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients : - Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans leurs activités quotidiennes. - Participer à la synergie des actions entre Contact Center et Voice. - Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital » - Aider à la création des campagnes : script d'appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d'emails, parcours clients d'envoi d'email etc. - Réfléchir à des scenarii de stratégie d'approche omni contact en fonction des priorités de l'entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ; Aider au pilotage et à l'analyse des actions omni contact : - Analyse et communication des résultats, - Être force de propositions en se basant sur les différents résultats - Mettre en place un protocole d'A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d'envoi, type de contenu etc.) - Travailler en synergie avec les parties prenantes Pour en savoir plus rendez-vous sur : https://www.mbs-education.com/programmes-formations/programmes-master-of-science/msc-marketing-business-development/ PROFIL : - Autonome et organisé(e), tu as un sens du contact très prononcé et tu es à l'aise à l'oral. - Tu es reconnu(e) pour tes capacités d'analyse et tu es familier(e) avec Excel - Tu as des connaissances sur la vente en B to B - Une connaissance de l'univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d'un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plus - Tu as une bonne maîtrise de l'anglais