RESPONSABILITÉS : Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole : • Traiter les dossiers clients selon les règles définies (FIFO, priorisation...) • Assurer la gestion et le suivi des demandes (mail, outils internes...) • Respect des contraintes légales, vérifier la conformité des pièces et des informations • Mettre à jour les bases de données et outils de gestion • Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client • Participer à la gestion des files d'attente et au pilotage de l'activité • Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements • Contribuer à l'amélioration continue des process PROFIL RECHERCHÉ : Profil Les compétences clés : • Excellente expression écrite • Une 1ère expérience de la relation client est un avantage • Ecoute active • Analyse du besoin du client Les compétences « + » : • Fiabilité et autonomie • Réactivité • Esprit d'analyse • Adaptabilité • Posture professionnelle, positive et orientée solutions Vous aimez : • Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients • Etre autonome et proactif • Travailler dans une ambiance conviviale Travailler chez Roole, c'est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation : • Un environnement de travail dynamique et une ambiance unique • Beaucoup d'autonomie et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées • Un accès gratuit à une salle de sport haut de gamme et des cours collectifs, directement sur place. • Et plein d'autres avantages : Bistrot d'entreprise et carte Swile en cas de télétravail (Titres Restaurant), mutuelle Alan, prise en charge de transport (50%), location de vélos (prise en charge 70%), bons plans négociés par le CSE. Poste à pourvoir en CDD pour 6 mois à partir du 7 septembre Rémunération : 2000€ brut mensuel Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N'hésitez pas à nous en faire part lors de l'entretien !