POSTE : Change Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du programme OPERA (Operational Excellence & Resiliency Agenda), qui vise à élever le niveau de qualité et de maturité opérationnelle de l'ensemble de la chaîne I&O, ISSC renforce son dispositif de gestion des changements. L'enjeu central est de garantir que chaque change soumis au CAB fait l'objet d'une instruction rigoureuse, d'une évaluation du risque effective et d'un niveau de challenge adapté à la criticité des environnements concernés. Le rôle de change manager est d'être l'interlocuteur de référence sur le process Change au sein de l'ISSC, avec une posture affirmée d'exigence et de challenge vis-à-vis des équipes techniques et des managers des différentes régions et lobs. Missions principales Pilotage et animation du process Change - Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB - Animer, préparer et instruire les décisions des CAB ISSC et CAB global en interaction étroite avec les Change Managers des autres LoBs et régions - Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie - Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire - Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence - Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue - Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance ISSC (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews) - Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release) Challenge et posture d'exigence - Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur - Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels - Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management - Participer activement au programme OPERA en portant la posture d'excellence opérationnelle attendue Backup Incident & Problem / Request Fulfillment - Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel) - Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM PROFIL : Minimum 5 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centré sur le process Change Management en environnement de production critique - Expérience en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions - Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité) Compétences techniques - Maîtrise approfondie du process Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes - Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment - Pratique de l'outils ITSM : ServiceNow - Capacité à lire et challenger un dossier de change Savoir-être - Assertivité et capacité de conviction - Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré - Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du process et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité - Orientation excellence opérationnelle : partager les ambitions du programme OPERA et les traduire dans ses pratiques quotidiennes - Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec les équipes internationales