POSTE : Superviseur Encaissement H/F DESCRIPTION : Membre du Middle Management, le Superviseur encaissement gère le ou les pôles d'encaissement de son périmètre et assure le bon suivi des différentes procédures liées à l'encaissement, est garant de la qualité de l'expérience client au sein du pôle caisse et assure le suivi des tâches administratives en back office. Il accompagne la gestion des flux monétiques, le développement du chiffre d'affaires Queuing et la qualité de service du ou des pôles d'encaissement sur lesquels il intervient. Il est garant de la fin du parcours client, contribuant à lui offrir une expérience sans couture. Pour cela, il manage et développe les compétences des collaborateurs hôte de caisse de son périmètre. Le Superviseur encaissement est essentiellement présent en boutique et soutient son équipe lors des rushs en faisant respecter l'application des procédures d'encaissement. Il interagit au quotidien avec le middle management et se coordonne avec les Team Leader. Il anime l'équipe d'hôtes de caisse et collabore avec les différents services: Opérations encaissement et Prévention des risques. Management de l'équipe - Animer des briefings journaliers avec l'équipe d'hôtes de caisse de son périmètre et s'assurer de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris, - Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, participer à la gestion des talents, - Former ses collaborateurssur l'accueil, l'encaissement et le merchandising Queuing, - Former son équipe sur l'utilisation du programme de fidélité Extime Rewards et faire état des irritants rencontrés lors de l'encaissement, - Animer les partenariats commerciaux type Action contre la faim et DCC, - Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils digitaux et les sensibiliser sur l'utilisation des caisses transverses et mobiles, - Intégrer les nouveaux arrivants sur le périmètre caisse, - Faire respecter les procédures et la législation en vigueur, - Réaliser les évaluations annuelles de son équipe, et des entretiens de cadrage si nécessaire. Gestion du pôle encaissement et respect des procédures - Gérer les annulations, tickets en erreur et remboursements en direct, et connaître les conditions d'échanges liées à chaque marque, - Contrôler les caisses remplissage des Cash Machines et les coffres, - Gérer les flux monétaires (commande de monnaie et fonds détaxe, ramassage Loomis & Brink's, inventaire des réserves de monnaie), - Assurer la clôture des caisses mobiles, - Gérer les outils TCPOS et SOS informatique en relation avec la hotline, - Etablir un rapport bimensuel des écarts de caisses, - Maîtriser les process liés à la lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent. Optimisation de l'expérience client - Assurer une montée en compétence des équipes sur OSCAR (notamment OSR) via des coachings réguliers, - Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes des services proposés (shop & collect, CRM, ACF, click & collect), - Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec le Customer Service, - Développer la transversalité sur son terminal. PROFIL :