POSTE : Conseiller Clientèle à Distance - Alternance H/F DESCRIPTION : UNIK est un groupement de 175 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, qui agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable.Si votre candidature est retenue nous pouvons vous apporter : Un contrat de travail,Une formation rémunérée,Un accompagnement individualisé et personnalisé,Un aménagement sur votre poste de travail si nécessaire. Rejoignez une entreprise adhérente, spécialisée dans l'énergie situé à Villeneuve d'Ascq (59009) en tant que Conseiller clientèle à distance H/F en alternance durant 24 mois. Vos missions : Durant votre alternance de 2 ans, au sein du centre d'appels d'urgence, centre de relation client à taille humaine, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels entrants des clients rencontrant un incident électrique. - Réaliser un diagnostic précis de la situation. - Indiquer les consignes de sécurité. - Déclencher l'intervention des équipes techniques.- Transmettre et tracer les interventions et les incidents sur les outils auprès des différents services internes.Vous participerez activement à la satisfaction client au sein du service. Une montée en compétences progressiveChez eux, la réussite s'apprend et se construit ! Mutuelle, CE PROFIL : - Vous aimez le téléphone et créer le contact ?- Vous avez le goût de la satisfaction client ?- Vous faites preuve d'empathie ?- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?- Vous inspirez confiance et vous savez rassurer ?- Vous savez garder votre calme et faites preuve d'écoute et d'analyse ? Et si c'était vous ? Ce qui compte avant tout, c'est votre état d'esprit et votre envie de réussir ! Notre structure agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.