WTB Group 16 rue du Bocage ZA du haut danté 35520 LA CHAPELLE DES FOUGERETZ www.wtbgroup.com Chargé de relation client e-commerce H/F WTB Group est une société 100% digitale qui propose via les nouveaux circuits du e-commerce des offres exclusives sur des produits du secteur de l'ameublement de la maison. Avec plus de 300 000 clients en quelques années d'existence, WTB Group à travers ses différentes marques propres est devenu un acteur fiable et reconnu de la vente de literie sur internet. Pour enchanter ses clients et leur proposer la meilleure expérience possible, WTB Group recherche une personne qui saura renseigner et accompagner au mieux chaque client. Sous la responsabilité du responsable du service clients, vous serez la personne référente pour répondre aux demandes clients, et bien plus encore. Vos missions : * Accompagnement du client dans son parcours d'achat * Le renseigner sur les produits, les conditions de vente, les modalités de livraison * Assistance dans la transmission des informations de suivi ; mise à jour des états des commandes * Gestion des réclamations * Traitement des SAV en lien avec l'usine et le service logistique/ADV * Suivi des incidents de livraison et gestion des litiges (perte de traçabilité, traitement des avaries, etc.) * Suivi des retours ; Assistance dans le contrôle de la gestion de stocks (entrées, sorties) * Gestion des annulations * Accueil téléphonique * Surveillance des indicateurs qualité * Gestion des avis clients Votre profil : * Organisé(e), consciencieux(ieuse) et efficace ! * Empathique, avec d'excellentes capacités relationnelles * Doté(e) de bonnes compétences rédactionnelles et à l'aise au téléphone * Connecté(e) et prêt(e) à se familiariser avec de nouveaux outils numériques * Anglais écrit et parlé Nous cherchons avant tout une personne souhaitant s'investir pleinement dans cette belle aventure. Profils débutants acceptés, la motivation et l'appétence pour ce poste sont déterminantes. Poste à pourvoir dès que possible. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 23 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 21/04/2025