POSTE : Technicien Support Informatique - Spécialiste Gmao H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Support/IT, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs (techniciens de maintenance, gestionnaires de stocks, managers) pour toutes les questions liées à l'outil de GMAO (IBM Maximo). Vos responsabilités principales : Assistance & Résolution (Niveau 1 et 2) : Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs par téléphone, ticket ou email, et les résoudre dans le respect des délais (SLA). Administration de la solution : Gérer les droits d'accès, créer les profils utilisateurs et veiller à la bonne configuration des modules de l'application. Accompagnement au changement : Rédiger des procédures, des guides utilisateurs et animer de courtes sessions de formation pour aider les équipes sur le terrain à prendre en main l'outil. Suivi et Escalade : Documenter précisément les incidents dans l'outil de ticketing et escalader les bugs complexes de niveau 3 vers les équipes d'intégration ou l'éditeur. Amélioration continue : Participer aux phases de tests lors des mises à jour ou du déploiement de nouvelles fonctionnalités. PROFIL : Le prérequis indispensable : Vous possédez une première expérience sur le support ou l'utilisation de la solution IBM Maximo (ou, à défaut, une expertise poussée sur une autre GMAO d'envergure comme SAP PM, Infor EAM, Carl Software). Vos compétences techniques : Bonne culture IT générale (Windows, environnements Web, outils de ticketing). La connaissance des bases de données (SQL) pour requêter ou analyser des anomalies est un vrai plus. Compréhension globale des flux métiers de la maintenance (corrective, préventive, gestion des stocks). Vos qualités humaines : Sens du service : Vous aimez aider, vous êtes patient(e) et doté(e) d'une excellente communication (à l'oral comme à l'écrit). Pédagogie : Vous savez traduire le "jargon informatique" en langage clair pour les utilisateurs métiers. Rigueur : Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités face à des demandes simultanées.