Descriptif du poste: SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs. En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer des équipes dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un manager d'équipe service client (H/F) en CDI pour notre Pôle Clients Sur Mesure. Ce poste est basé sur notre site de Civray, près de Bléré. En collaboration avec vos collègues du service, vous aurez en charge sur votre périmètre, d'assurer l'organisation de l'activité, l'accompagnement et le développement de votre équipe afin de répondre à notre 1er engagement : la satisfaction client. En relation direct avec notre donneur d'ordres AXA, vous effectuerez un suivi régulier des activités de votre périmètre. Vos principales missions seront : * Planifier et organiser l'activité de votre service et challenger votre équipe par des actions mobilisatrices afin de répondre aux engagements * Effectuer le suivie et l'analyse de l'activité * Accompagner vos collaborateurs dans une démarche dynamique et bienveillante * Favoriser le développement des compétences de vos collaborateurs notamment en développant la polyvalence, en favorisant la mobilité interne et en proposant des actions de formation * Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe * Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance.) * Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service.) * Être l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles.) * Promouvoir la politique de l'entreprise et le respect des règles de vie * Assurer la remontée des informations auprès de votre responsable de Pôle * Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs. * Veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et de conformité applicables au sein de l'entreprise. * Vous pourrez être amené à participer ou à piloter des projets Votre parcours d'intégration au sein de la Sogarep vous permettra de connaître l'organisation et les enjeux de notre entreprise et une bonne prise de fonction. Profil recherché: Profil attendu : * Vous avez une première expérience significative dans le management d'équipe. * Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez à cœur de faire progresser votre équipe et d'en assurer sa cohésion. * Vous maîtrisez Excel. * Vous maîtrisez les techniques de conduite de réunion et savez prendre du recul. * Vous savez œuvrer pour maintenir un bon climat social, favoriser la communication ascendante et descendante et planifier vos activités selon les flux. Votre adaptabilité et votre soif de connaissance seront des atouts pour réussir sur ce poste. Vous êtes rapidement autonome sur de nouvelles procédures, de nouvelles normes et vous respectez les engagements qualité. Connaître le domaine d'activité de l'assurance santé est un plus.