Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, vous intégrez la DSI de Syclef au service de l'ensemble des sociétés du groupe qui rassemble une vingtaine de collaborateurs. Intégré(e) dans une équipe de 3 personnes, vous serez le premier contact des collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service. Assistance de Niveau 1 : BONUS SI NIVEAU 2 * Prise en charge des demandes des utilisateurs sur les outils déployés dans l'entreprise. * Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents. * Prise en main à distance sur les équipements. * Rédaction de compte rendu d'incidents. * Remontée des anomalies de fonctionnements au niveau 2. * Remonter les situations plus complexes. * Utilisation et amélioration des procédures du service (base de connaissances). Préparation des postes : * Commande et réception du matériel (PC, Tablettes, Téléphones VOIP) * Configuration, installation et changement du matériel Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une premier expérience professionnelle significative en tant que technicien(e) support informatique. Aussi, les outils bureautiques ne vous sont pas étrangers et souhaitez vous perfectionner dans la configuration de Windows 10/11 dans un environnement Microsoft 365 (Office 365, Windows Defender). Vous avez une forte capacité d'analyse et savez vous adapter. Enfin, vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome. Compétences techniques : * Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android. * Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive. * Environnements : Azure, Sharepoint. * Connaissance en Réseau (TCP-IP, DHCP, routage, Wifi, parefeu). * Sécurité des postes de travail et antivirus. * Outil de pris en main à distance : Teamviewer.