POSTE : Technicien Support Cloud H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support IT Cloud h/f à Levallois-Perret Vos misions Pilotage du support Cloud - Encadrement fonctionnel du support N1/N2. - Coordination des activités et suivi des engagements de service. - Garantie de la qualité, cohérence et réactivité des réponses apportées aux utilisateurs. - Suivi complet des demandes jusqu'à leur clôture. 2. Référent technique & analyse - Analyse des demandes techniques des projets. - Investigations, diagnostic, lecture des journaux techniques. - Résolution des incidents relevant du périmètre support. - Identification des causes racines et proposition d'actions correctives. 3. Accompagnement des projets - Conseil sur l'usage des services Cloud et les bonnes pratiques. - Assistance lors des déploiements, migrations, évolutions d'environnements. - Explication des incidents et des solutions aux utilisateurs. - Premier niveau d'expertise avant escalade vers l'exploitation. 4. Coordination avec les équipes techniques - Qualification des demandes et décision d'escalade. - Production d'un diagnostic complet avant transmission. - Formalisation des analyses techniques et des preuves. - Suivi des demandes jusqu'à résolution définitive. 5. Amélioration continue - Enrichissement de la base de connaissances. - Identification des demandes récurrentes et propositions d'amélioration. - Contribution aux procédures de support et bonnes pratiques. Participation à l'automatisation des tâches et à l'amélioration des outils de diagnostic. PROFIL : - Très bonne maîtrise des environnements Cloud OpenStack. - Solide culture support N1/N2, exploitation, diagnostic, supervision. - Connaissance des outils d'administration, logs, supervision. - Capacité à vulgariser, documenter, accompagner les équipes. Profil orienté service, coordination, communication, avec une bonne autonomie.