POSTE : Technicien Support N1 - N2 - Vip H/F DESCRIPTION : Vous intervenez chez un client prestigieux, dans un environnement VIP exigeant, avec une forte attente sur la qualité de service. - Localisation : Paris 8 - Place Vendôme - Environnement : Fon d'investissement / utilisateurs VIP - Plage horaire à couvrir dans certains cas : 8h30 - 18h30 (horaires définis en amont via un planning établi). Ici, on ne parle pas juste de support, on parle d'un service premium, proche d'une conciergerie IT. Votre mission (si vous l'acceptez) : - Assurer le support de proximité Niveau 1 & 2 VIP - Accompagner les utilisateurs dans leurs usages bureautiques au quotidien - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Prendre en charge les demandes via l'outil ITSM - Assurer un suivi rigoureux des tickets et de la satisfaction utilisateur - Installer, configurer et maintenir les postes de travail - Intervenir sur les équipements mobiles (smartphones, tablettes) - Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative - Gestion de parc Le terrain de jeu ? - Windows 10 / Windows 11 - Office 365 - ServiceNow (ITSM) - Cisco (réseau & collaboration) - Outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex) - Environnement iOS (smartphones / tablettes) Le profil que nous recherchons : - Vous avez au moins 4 ans d'expérience en support utilisateurs - Vous avez déjà évolué dans un environnement VIP ou Grand Compte (fortement apprécié) - Vous disposez d'une excellente présentation et d'un sens du service irréprochable - Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit (contexte international) - Vous êtes à l'aise dans vos échanges et savez adapter votre communication à des interlocuteurs exigeants - Vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d'autonomie Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). - Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. - Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : - 30 000 - 32 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : - Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). - 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez ! PROFIL :