POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : About the Job : De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Véritable interface entre les métiers et les équipes d'infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers. Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d'information. - Assurer la disponibilité et la performance des applications - Piloter les activités d'infogérance - Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers - Suivre les engagements de service (SLA, KPI) - Identifier et gérer les risques - Accompagner les utilisateurs dans le changement - Contribuer aux évolutions du SI - Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires) - Gestion des incidents et des alertes - Production et suivi des reportings - Animation des comités de pilotage - Suivi de la performance et amélioration continue - Participation aux projets d'évolution applicative - Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile) Vous disposez des compétences suivantes : Techniques - Expérience en production / exploitation applicative - Maîtrise des outils collaboratifs - Bonne compréhension des processus ITIL - Certifications (Agile, Prince2, DevOps) appréciées - Anglais technique Fonctionnelles & humaines - Très bonne communication (écrite et orale) - Rigueur et sens de l'organisation - Réactivité et esprit d'analyse - Capacité à animer des réunions - Orientation client et sens du service Fourchette de salaire : entre 40 K€ et 45 K€ About You : About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-TC1 Rémunération : entre 40 K€ et 45 K€ PROFIL :