Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 en CDI basé à la Défense. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (VIP). - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels. - Gérer les demandes via l'outil de ticketing. - Produire et maintenir la documentation technique et les procédures. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. - Compétences techniques - Environnement Microsoft Windows 10/11. - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office). - Active Directory (Microsoft Entra ID). - Gestion des imprimantes et périphériques. Compétences et qualités requises : - Expérience en support utilisateurs de niveau 2. - Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral. - Sens du service et orientation client. - Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi).