POSTE : Technicien de Maintenance Hotline H/F DESCRIPTION : Avec nous, vous travaillerez enfin dans une entreprise qui partage vos valeurs et au sein de laquelle vous pourrez vous épanouir. Les liens que nous tissons avec vous et nos entreprises partenaires créés une proximité qui est notre plus grande force. Nous recrutons actuellement un talentueux Technicien de maintenance Hotline H/F pour l'un de nos clients basé à quelques kilomètres de Troyes. Vos missions Intégré(e) au sein de l'équipe de maintenance, en tant que Technicien(ne) de maintenance Hotline, vous serez chargé(e) d'apporter une expertise technique complète aux clients finaux et aux techniciens itinérants. Votre mission principale consistera à assurer un dépannage à distance efficace des machines vendues, tout en contribuant à l'amélioration continue de leurs performances. En collaboration étroite avec le Responsable Maintenance, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes : 1. Analyse et résolution des problèmes clients : - Diagnostiquer avec précision les pannes techniques rencontrées par les clients en s'appuyant sur une analyse approfondie des besoins exprimés et des documents techniques disponibles (processus, schémas, plans, etc.). - Élaborer des solutions techniques pertinentes et adaptées à chaque situation, en privilégiant une approche méthodique et rigoureuse. - Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail ou visioconférence, en adoptant une communication claire, concise et empathique. - Apporter un support technique précieux aux techniciens de maintenance lors d'interventions sur site, en les guidant à distance et en leur fournissant des informations complémentaires. - Planifier et coordonner les interventions de maintenance curative en collaboration avec les techniciens itinérants, en veillant au respect des délais et des consignes de sécurité. - Rédiger et valider les comptes rendus d'intervention, en assurant une documentation précise et exhaustive des travaux effectués et des pièces détachées utilisées (en cas d'absence du Responsable Maintenance). 2. Optimisation des performances des machines : - Participer activement à l'amélioration continue des machines, en proposant des suggestions d'optimisation et en contribuant à la mise en oeuvre de solutions innovantes. - Réaliser des analyses prédictives et préventives afin d'anticiper les pannes et de réduire les temps d'arrêt des machines. - Mettre à jour régulièrement les dossiers techniques des machines (mécaniques, électriques, hydrauliques, pneumatiques, automatismes), en garantissant la traçabilité des interventions et la cohérence des informations. 3. Gestion des commandes et approvisionnement : - Analyser les besoins en pièces détachées et fournitures exprimés par les clients et les techniciens, en tenant compte des contraintes budgétaires et des impératifs de qualité. - Passer des commandes auprès des fournisseurs en veillant à optimiser le rapport qualité/prix et à respecter les délais de livraison. - Assurer le suivi des commandes et des stocks en maintenant un niveau d'inventaire adéquat pour répondre aux besoins opérationnels. Profil recherché Issu(e) d'une formation dans le domaine mécanique, électrique ou électronique avec des compétences avérées en électricité et si possible certaines notions en automatisme industrielle, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste de technicien de maintenance ou d'électricien. Vous souhaitez désormais orienter votre carrière sur des fonctions moins "terrain" mais où votre expertise technique en maintenance, votre esprit d'analyse et votre sens de la relation client seront mises en avant. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 38000 € - 45000 € par an PROFIL :