POSTE : Superviseur·euse des Opérations H/F DESCRIPTION : Les opérations sont au coeur de toutes les activités d'Amazon. L'efficacité de nos fonctions opérationnelles nous permet de traiter nos commandes et d'expédier les articles à nos clients en temps voulu. En tant que superviseur des opérations, vous verrez comment nous assurons le fonctionnement de nos différentes fonctions opérationnelles et vous jouerez un rôle dans leur bon déroulement. Vous serez le premier point de contact des membres de l'équipe pendant leur service et les aiderez à suivre les processus mis en place par vos supérieurs. Il s'agit d'un rôle de terrain, qui vous permettra d'acquérir de l'expérience dans l'utilisation des outils et des systèmes essentiels au succès de nos opérations. Key job responsibilities - Mesurer et contrôler les flux de travail, suivre les performances sur site et fournir aux responsables de terrain les données nécessaires et relatives aux postes/équipes afin de nous aider à atteindre notre objectif d'excellence opérationnelle - Soutenir et former les collaborateurs pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et les superviser dans leurs tâches quotidiennes - Soutenir le responsable d'équipe/de secteur pour améliorer les processus, cultiver un environnement de travail sûr et accroître l'engagement des collaborateurs - Travailler avec d'autres services pour trouver des solutions aux problèmes fréquents ou aux besoins en matière d'appui opérationnel dans les secteurs clés - Analyse les données pour identifier les solutions qui nous permettront d'optimiser la sécurité, la qualité et la productivité A day in the life En tant que superviseur/euse des opérations, vous serez basé·e sur l'un de nos sites opérationnels. Vous aiderez votre chef d'équipe/de secteur à mettre en pratique le plan de travail de l'équipe. Vous participerez aux réunions d'avant-poste avec votre équipe. Vous vous assurerez que chacun respecte les règles de sécurité et les processus de qualité en place et effectue les tâches selon le degré de priorité de chacune. Vous ferez remonter les problèmes à votre supérieur, mais vous serez parfois la personne la plus gradée de l'équipe et vous donnerez aux collaborateurs les instructions dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches. À d'autres moments, vous aiderez votre chef d'équipe/de secteur à planifier les rotations d'équipes afin d'avoir un personnel suffisamment nombreux pendant les périodes de pointe. PROFIL : - Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) dans un environnement professionnel - Vous possédez le diplôme du baccalauréat - Vous possédez une expérience en matière de direction d'équipe dans un environnement opérationnel ou logistique dynamique orienté processus - Parfaite maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit- Expérience dans la gestion des parties prenantes, y compris l'établissement et le maintien de relations professionnelles - Expérience dans un environnement opérationnel, tel que la logistique, le commerce de détail, l'hôtellerie ou le service client - Expérience préalable dans l'analyse de données pour identifier les problèmes - Maîtrise de l'anglais Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.