POSTE : Expert Relation Client et Réclamation H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Superviseur du Service Relation Clients, l'Expert Relation Client assure la gestion des demandes complexes, des réclamations et des dossiers liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Véritable référent, il accompagne également les Chargés de Relation Clients dans leur montée en compétences et contribue à l'amélioration continue des processus. Missions principales : - Traiter les demandes des bénéficiaires et des professionnels (téléphone, e-mail, courrier). - Analyser et suivre les dossiers complexes, notamment les réclamations. - Participer au traitement et au contrôle de conformité des dossiers CEE. - Réaliser des campagnes d'information et de collecte de pièces complémentaires. - Mettre à jour les dossiers administratifs dans les outils dédiés. - Accompagner les équipes en apportant un support technique et métier. - Être force de proposition pour optimiser les activités du service. PROFIL : Profil recherché : - Excellentes compétences relationnelles, à l'oral comme à l'écrit. - Capacité d'analyse, sens de l'organisation et gestion des priorités. - Maîtrise du Pack Office et des outils de relation client. - Autonomie, proactivité et esprit d'équipe. - Une expérience en relation client, gestion de dossiers complexes et une connaissance des CEE sont des atouts.