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Technicien Hotliner H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 4875126
Technicien Hotliner H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 septembre 2024
POSTE : Technicien Hotliner H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotliner H/F passionné et engagé pour renforcer notre service client. Si vous aimez relever des défis, aider les autres et travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous ! - D'assurer la réception des appels des clients et les enregistrer dans un outil de ticketing - D'identifier, qualifier et catégoriser les incidents pour garantir un reporting précis - De diagnostiquer et solutionner l'incident dans la mesure du possible, en guidant les clients pas à pas au téléphone ou en prenant la main à distance. - D'informer les clients en répondant aux questions posées sur les produits proposés par l'entreprise. - Si l'incident nécessite un support de niveau 2, le hotliner assurera le dispatch du ticket dans la bonne business unit et en surveillera la clôture, en relançant le service concerné le cas échéant. - De gérer la résolution des tickets clients ouverts par web ou autres de la même façon que précédemment. - Il peut être amené à assurer des actions proactives (appels sortants), en plus des missions curatives décrites ci-dessus. - Ticket Restaurant - Mutuelle - Remboursement transports (Navigo) 50% PROFIL : Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité. Vous avez de la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse. Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur et de perspicacité. Dans l'intérêt du client, vous serez disponible et diplomate.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
Espace Burotic
L'entreprise Espace Burotic, concessionnaire Xerox est un acteur majeur spécialisé dans le domaine de la commercialisation de solutions bureautiques. En tant que structure à taille humaine, nos talents et notre expertise nous permettent de proposer le meilleur accompagnement possible ainsi qu'une offre sur mesure à nos clients de toute taille et spécialisation.
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