Descriptif du poste: Ce que vous ferez : * Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des Systèmes, Réseaux, Télécom, postes de travail et Support dont vous avez la responsabilité. * Traiter les incidents de niveau 2 et demandes à partir de l'outil de ticketing. * Utiliser la base de connaissance pour la résolution d'incidents et produire des fiches de procédure/résolution. * Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les bonnes pratiques. * Apporter une assistance et un support technique auprès des utilisateurs. * Préparer et installer le matériel et/ou logiciel. * Participer à l'amélioration continue et proposer des optimisations techniques. * Intervenir sur des infrastructures bureautiques (postes de travail, messagerie, serveurs, imprimantes et copieurs) et sur les environnements télécom et réseaux (WAN, LAN, Wifi). Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d'interagir avec des équipes multidisciplinaires et d'exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée. Profil recherché: Ce que nous recherchons : * Formation : Bac+2, spécialité informatique ou équivalent. * Expérience : minimum 5 ans dans le domaine du poste de travail et support niveau 2. * Compétences techniques : Windows 11, Office 365, laptops/desktops, smartphones & tablettes Android/iOS, serveurs, messagerie, imprimantes/copieurs, réseaux LAN/WAN/Wifi. * Soft skills : rigoureux, organisé, pédagogue, esprit d'analyse, sens relationnel, capacité d'écoute et de communication. * Niveau d'anglais : compréhension écrite et orale. * Un plus : expérience en amélioration continue et optimisation de systèmes, connaissance des règles de sécurité et bonnes pratiques IT.