Au sein de la Direction Client, encadré par le Responsable Voix & Contactabilité Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amenAnalyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportingsParticiper au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques, .)Accompagner les différents métiers de l'entreprise sur les sujets et les outils en lien avec l'expérience clientParticiper aux briefs et à la relecture de nos supports de communication (supports papier, vidéos, .)Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l'équipe, selon votre sens des initiatives