Description du poste : Gestion du quotidien et de l'Opérationnel : - Gestion aléas panne VH - Gestion aléas évenements extérieurs : intempéries, circulation, accidents, etc. - Gestion aléas absences, retards, etc. - Traitement et mise à jour du planning en temps réel - Remontées des aléas - Informer les établissements et les clients impactés par ses aléas - Traitement des doléances - Conformité réglementation - Conformité matériel - Gérer et intégrer des commandes supplémentaires (réutilisation, TAD, etc.) - Contrôler et s'assurer que tous les services sont couverts - Maintien d'une relation avec les conducteurs afin de maintenir et d'assurer le planning - Communication quotidienne des feuilles de route - Gestion, suivi et saisie des tâches annexes - S'assurer du retour des CR absents Gestion des tâches administratives et transerves : - Contrôles des vidages des cartes conducteur et des chronotachygraphes - Création, entretien et suivi de la fiche Agent - Gestion des contrats supplémentaires : demandes de contrat SRH + saisie dans OKAPI - Participation au traitement des réclamations - Assurer le retour sur les réclamations clients et être l'interlocuteur quotidien avec ses homologues - Assurer un management hiérarchique et de premier niveau avec les CR - Assurer l'astreinte du service Exploitation - Traitement et suivi des demandes ponctuelles de CP des CR + formations + réunions obligatoires, etc. - Traitement, plannification et organisation des tâches diverses (VM, entretiens professionnels, disciplinaires, etc.) - Préparation, édition et transmission des QZ aux CR - Analyser et valider les QZ - Effectuer les contrôles hebdomadaires de prépaies cf. checklist - Edition et validation des prépaies (être garant des décomptes prépaies) En lien avec l'Agent d'Exploitation : - Recensement et traitement des éléments de consommation mensuels des véhicules - Suivi de la conformité des documents administratifs (permis, carte conducteur, etc.) - Attribution et suivi des cartes et badges gasoil et des badges portail des sites - Gestion et suivi des contraventions En lien avec l'Agent d'Exploitation - GESTION DU PARC : - Gestion et suivi des documents administratifs des véhicules (assurance, SACEM, licence communautaires, etc.) - Interlocuteur du service exploitation pour le service maintenance - En lien avec les services exploitation et maintenance, valider le planning hebdomadaire des rendez-vous maintenance du parc selon les besoins et contraintes de chaque service - Gestion des rapatriements : organise avec les conducteurs les échanges de véhicules - Suivi des affectations véhicules via un fichier Excel - Planification et organisation des contrôles pneumatiques et resserage des roues en lien avec le service Maintenance et les prestataires Vous assurez une astreinte 1 semaine par mois (prime versée). Vous assurez une présence terrain (ponctuellement) - (reconnaissance de lignes, accompagnement conducteurs après accidents ou incivilités). Vous avez également des missions de tutorat (accompagnement et formation des nouveaux arrivants à l'exploitation). Description du profil : Vous êtes issu d'un baccalauréat professionnel ou d'un BTS gestion des transports et avez une première expérience en exploitation. Vous maitrisez la réglementation du transport de voyageurs Il est requis d'avoir une bonne connaissance des outils utilisés afin de réaliser les missions (OKAPI, WINCARB, SOLID, O'CLOCK, GEDIT, MKS, Excel, Matériels embarqués, etc.) Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles (écrit, grammaire, orthographe) et une capacité à formaliser / synthétiser Vous êtes à l'écoute et communicant. Vous avez un bon esprit d'équipe, êtes force de persuasion et de proposition. Vos autres qualités doivent être : - Esprit logique - Gestion des priorités - Gestion du stress - Autonomie - Sens des responsabilités - Organisation et Méthode - Souci du résultat - Rigueur - Capacités d'adaptation