Notre client est un acteur majeur de l'immobilier en France, spécialisé dans la promotion, la gestion et les services immobiliers. Ils s'engagent à offrir des solutions innovantes et durables pour répondre aux besoins de leurs clients et partenaires. Leur équipe dynamique et passionnée travaille ensemble pour maintenir et développer leur portefeuille immobilier tout en garantissant la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, ils recrutent leur futur Responsable copropriété en CDI basé à Lille. En tant que Responsable gestion locative, vous êtes chargé de la gestion directe d'un portefeuille de gestion, garantissant la pérennité des mandats de votre portefeuille et de ceux des gestionnaires sous votre responsabilité. Vous participez à l'élaboration et à l'application des procédures de gestion, contentieux, comptabilité et technique, et accompagnez les gestionnaires dans leur mise en œuvre. Vous aidez au déploiement des nouveaux outils et veillez à leur prise en main par les équipes. Vous contrôlez la base de données EVEN et organisez des réunions selon le planning défini. Vous communiquez et formez aux nouvelles dispositions légales, fixez les objectifs de l'équipe et en assurez le suivi. Vous gérez les demandes et réclamations des clients, et êtes partie prenante de la satisfaction client, mesurée par nos indicateurs Immodvisor, Google Business et NPS. Vous élaborez et contrôlez les reportings de l'activité du service et rendez compte de votre activité à la Direction. Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs financiers et métiers définis par la direction, et mettez en place les moyens nécessaires et le plan d'action. Vous managez les gestionnaires et responsables de gestion des régions dédiées, organisez la continuité de service et participez au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Vous garantissez la bonne formation des équipes, repérez les besoins et élaborez le plan de formation. Enfin, vous représentez la société auprès des directions régionales, partenaires, tiers, prospects et clients.