Descriptif du poste:\n\nMISSION\n \nTu interviens sur le pilotage opérationnel du plateau de téléprospection (50%) ainsi qu”en tant que contributeur individuel (50%). Tu es le point de référence quotidien des équipes : \n* tu fixes les objectifs, \n* tu suis les indicateurs, \n* tu animes la dynamique collective\n* tu fais monter en compétences les membres de l’équipe.\nOrganisation et pilotage du plateau :\n* Structurer les plannings d'appels et répartir les portefeuilles de contacts\n* Définir et suivre les KPIs hebdomadaires : volume d'appels, durée moyenne, taux de RDV pris, taux de transformation\nManagement de l'équipe :\n* Encadrer une équipe de 15 personnes composée d'alternants et de collaborateurs en poste\n* Tu animes un kick-off quotidien pour aligner l'équipe sur les priorités du jour et ancrer les bonnes pratiques,\n* Tu conduis un point individuel hebdomadaire avec chaque membre de l'équipe : revue du dashboard, identification des points forts et axes de progression.\n* Tu réalises des écoutes actives régulières, avec revue des transcriptions (outil IA) pour identifier les points de progression individuels,\n* Tu suis les indicateurs clés en temps réel : taux de réponse, taux de no-show, cadence d'appels,\n* Tu coordonnes les pics d'activité. Par exemple : en cas de JPO cette semaine, tu t'assures que chaque contact est rappelé pour maximiser le taux de présence.\nAnimation commerciale :\n* Concevoir et animer des challenges, compétitions et mécaniques de prime pour maintenir l'engagement dans la durée\n* Créer un environnement de travail stimulant, orienté performance collective\n* Insuffler une culture commerciale dans une équipe à profil majoritairement junior\nAmélioration continue :\n* Proposer des évolutions de scripts, d'argumentaires et de processus d'appel,\n* Assurer une montée en compétences progressive des équipes sur les techniques de prospection.\nEn tant que contributeur individuel: \n* Tu passes des appels,\n* Tu montres l'exemple, \n* Tu incarnes les standards que tu demandes à ton équipe.\nConditions :\n* Poste 100% présentiel, tu es au coeur de l’action, au plus près de tes équipes, sur le plateau\n* Tu travailles en autonomie sur le terrain, avec un reporting direct au Directeur Commercial\n* Démarrage : asap, respect du préavis\nPackage\n* Selon profil\n* Prime déplafonnée si dépassement des objectifs\nLocalisation: Evry\n \n\nProfil recherché:\n\nExpérience :\n* 3 ans minimum d'expérience en call center, dont une expérience managériale effective\n* Expérience en BtoB appréciée, le secteur de la formation n'est pas requis\nCompétences :\n* Maîtrise des indicateurs de production call center\n* Capacité à animer et motiver des équipes dans la durée\n* Aisance avec les outils CRM et de suivi d'activité\nPersonnalité :\n* Leadership naturel, présence terrain\n* Orientation résultats et chiffres, sans perdre de vue la dynamique humaine\n* À l'aise dans un environnement en construction, sans process établis