POSTE : Support Hotline H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre les problèmes techniques et aider les autres à trouver rapidement une solution ? Ce poste de support hotline est fait pour vous. Chez MISSIONS POSSIBLES RH, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des difficultés informatiques ou logicielles. Vous assurez la réception, le traitement et le suivi des demandes, tout en garantissant une qualité de service constante. Ce poste se vit au téléphone, par mail et via un outil de ticketing. Vous travaillez en équipe avec d'autres techniciens, tout en échangeant régulièrement avec les équipes internes pour assurer la continuité des services. Votre sens de la communication et votre rigueur font la différence au quotidien. Vos principales missions consistent à : - Accueillir et qualifier les appels entrants liés aux incidents ou aux demandes utilisateurs - Identifier rapidement l'origine des problèmes techniques - Guider les utilisateurs dans la résolution de pannes simples ou récurrentes - Escalader les incidents complexes au niveau supérieur avec un diagnostic précis - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne - Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours terrain et améliorations possibles Ce poste requiert de la méthode, de la concentration et une vraie aisance relationnelle. Vous travaillez dans un environnement organisé, où chaque demande compte et où la qualité du service rendu fait la différence. Poste du lundi au vendredi Formation d'une nouvelle équipe TR PROFIL : Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans la communication et qui aime trouver des solutions concrètes aux problèmes techniques. Vous savez écouter, reformuler et rassurer un interlocuteur parfois pressé ou frustré. Vous gardez votre calme et savez prioriser les urgences sans perdre le fil des demandes en cours. Les compétences attendues : - Bonne maîtrise des outils bureautiques et systèmes d'exploitation courants - Capacité à comprendre et diagnostiquer une panne logicielle ou matérielle - Excellente expression orale et écrite en français - Sens du service client et réactivité face aux demandes - Esprit d'équipe et rigueur dans le suivi des procédures - Capacité à documenter précisément les interventions réalisées Une première expérience en support technique ou hotline est un atout, mais la curiosité et la volonté d'apprendre comptent tout autant.