Directeur - Directrice Service Client H/F 56 - AURAY
Offre n° 4910421
Directeur - Directrice Service Client H/F
56 - AURAY - Localiser avec Mappy
Publié le 28 septembre 2024
POSTE : Directeur - Directrice Service Client H/F DESCRIPTION : Ta mission : En tant que Directeur/Directrice Service Client, tu seras responsable de la supervision et de l'optimisation de toutes les opérations liées à l'administration des ventes. Tu joueras un rôle clé dans le management des équipes ADV, SAV, Experts Techniques et Métreurs. Au quotidien, tes missions seront de Manager une équipe de 20 personnes : - Diriger, motiver et développer les équipes ADV, SAV, experts techniques et métreurs afin d'assurer une performance optimale et un service client de haute qualité. - Mettre en place des processus de formation continue et des plans de développement pour les membres de l'équipe. - Assurer la cohésion et la communication au sein de l'équipe pour maximiser l'efficacité et la satisfaction au travail. Faire le lien entre la vente du projet et l'installation de l'aménagement (Cuisine, Salle de bain Dressing) chez le client : - Servir de point de contact central entre les équipes de vente, les services d'installation et les clients afin d'assurer une transition fluide et efficace des commandes jusqu'à l'installation. - Résoudre les problèmes éventuels en coordonnant les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes. - Mettre en place des processus pour garantir que les attentes des clients soient pleinement satisfaites tout au long du cycle de vente et d'installation. Garantir la rentabilité : - Suivre les indicateurs clés de performance tels que le NPS (Net Promoter Score), la marge sur pose, la qualité (NPS Magasin, IDS SAV, taux de recommandation, IDS Réception de chantier), marge sur livraison et taux de SAV. - Analyser ces indicateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives. - Piloter la rentabilité de l'activité ADV en s'assurant que les opérations se déroulent efficacement et en optimisant les processus internes. - Collaborer étroitement avec les Directeurs de magasin pour s'assurer de la qualité du service, du respect des délais, et de la satisfaction client. - Assurer un accompagnement des magasins sur les aspects ADV pour garantir une cohérence et une efficacité dans les installations chez les clients. Ce que nous t'apportons - Une rémunération 48 000 € brut annuel € de prime et un statut cadre, - Des outils de travail performants, - Voiture de fonction Ton profil - Expérience significative en gestion d'équipe dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du retail - Excellentes compétences en communication et en leadership, avec une capacité éprouvée à motiver et à développer des équipes. - Expertise dans la gestion des relations avec les clients et capacité à résoudre des problèmes complexes. - Capacité à lire et comprendre un compte d'exploitation pour analyser la rentabilité et l'efficacité des opérations. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Groupe Valeor
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