Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes H/F 35 - RENNES
Offre n° 4917057
Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 28 septembre 2024
POSTE : Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes H/F DESCRIPTION : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) Missions principales : - Support utilisateurs (Niveau 2) : - Prendre en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, systèmes d'exploitation (Windows) et logiciels (Office, Outlook, etc.). - Intervenir sur les incidents liés aux sessions à distance via RDS (Remote Desktop Services). - Gestion des comptes et droits utilisateurs : - Création, gestion et suppression des comptes via Active Directory (attribution de droits, modification de groupes, etc.). - Gestion des politiques de sécurité et des accès utilisateurs. - Paramétrage et maintenance des imprimantes : - Suivi et gestion des incidents d'imprimantes réseau. - Administration des outils de ticketing : - Enregistrement, suivi et résolution des incidents via un outil de ticketing (e.g., GLPI, Jira, Zendesk, etc.). - Documentation des procédures et des résolutions apportées. - Relation client interne : - Assurer une excellente communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans la résolution des problèmes. - Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau 3 si nécessaire. Profil recherché : Compétences techniques : - Maîtrise de Windows (installation, configuration, dépannage). - Excellente connaissance de la suite Microsoft Office et de ses outils collaboratifs. - Expertise dans la gestion des utilisateurs via Active Directory. - Connaissance des environnements à distance (RDS). - Compétence dans le paramétrage des imprimantes (notamment via serveurs d'impression). - Expérience avec les outils de ticketing (GLPI, Jira, etc.). Compétences relationnelles et personnelles : - Bon relationnel - Autonomie et réactivité - Rigueur et organisation ?Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages : - Comités d'entreprise - Compte épargne temps - CDI-Intérimaire ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois PROFIL :
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 1 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Manpower
Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
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