Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2  (H/F) Missions principales : - Support utilisateurs (Niveau 2) : - Prendre en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, systèmes d'exploitation (Windows) et logiciels (Office, Outlook, etc.). - Intervenir sur les incidents liés aux sessions à distance via RDS (Remote Desktop Services). - Gestion des comptes et droits utilisateurs : - Création, gestion et suppression des comptes via Active Directory (attribution de droits, modification de groupes, etc.). - Gestion des politiques de sécurité et des accès utilisateurs. - Paramétrage et maintenance des imprimantes : - Suivi et gestion des incidents d'imprimantes réseau.? - Administration des outils de ticketing : - Enregistrement, suivi et résolution des incidents via un outil de ticketing (e.g., GLPI, Jira, Zendesk, etc.). - Documentation des procédures et des résolutions apportées. - Relation client interne : - Assurer une excellente communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans la résolution des problèmes. - Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau 3 si nécessaire. Profil recherché : ? Compétences techniques : - Maîtrise de Windows (installation, configuration, dépannage). - Excellente connaissance de la suite Microsoft Office et de ses outils collaboratifs. - Expertise dans la gestion des utilisateurs via Active Directory. - Connaissance des environnements à distance (RDS). - Compétence dans le paramétrage des imprimantes (notamment via serveurs d'impression). - Expérience avec les outils de ticketing (GLPI, Jira, etc.). Compétences relationnelles et personnelles : - Bon relationnel  - Autonomie et réactivité  - Rigueur et organisation  ?Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :    - Comités d'entreprise - Compte épargne temps - CDI-Intérimaire... ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap