PROFORMA FRANCE propose des formations e-learning et en présentiel innovantes aux professionnels de santé. Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle. vous gérez un portefeuille de clientèle avec pour objectif : fidélisation et complétion du parcours de formation Vos missions sont notamment les suivantes : - accompagnement des apprenants durant leur formation et fidélisation : gestion d'un portefeuille client o Aide à la 1ère connexion et intégration sur la plateforme LMS o Campagnes mail o Campagnes téléphoniques o Campagnes SMS o Assistance pour toute problématique o Examiner les réclamations, les besoins des clients et améliorer leur leur satisfaction - gestion des désinscriptions et des décalages des apprenants dans le CRM - préparation des éléments nécessaires à la facturation (documents administratifs, attestations, logs.) - extractions via le CRM et la plateforme LMS - mise à jour des fichiers (chiffres d 'affaires, temps passé par module, taux d'avancement, taux de finition, campagnes de tutorat...) Profil recherché : Maîtrise parfaite du français écrit et orale exigé Maîtrise parfaite des outils informatiques du Pack Office + LMS exigée (Microsoft Word, Excel) Expérience dans la relation client et la téléprospection exigée Expérience dans le domaine de la formation appréciée Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, vos facultés de communication et votre sens du service. Vous aimez les challenges et le dépassement de vos objectifs. Type de poste : 38 heures hebdomadaires du lundi au vendredi. Pas de télétravail Rémunération : 26.100 euros bruts annuel +primes sur objectifs Avantage : mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%) ; titres restaurant, frais de transport (prise en charge à 50%) Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 26¿100,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel