Vos missions : Traiter et résoudre les demandes informatiques des utilisateurs Prendre en charge les tickets d'incidents et les demandes qui lui sont attribués ; Assurer la résolution des problèmes informatiques de niveau 0 et 1 en présentiel ; Alerter les équipes du service d'exploitation de niveau 2 et 3 lors d'incident critique ; Collaborer avec le guichet informatique et l'équipe d'infrastructure sur la résolution des incidents de niveau 2 et 3 ; Mener une veille technologique afin de proposer des évolutions. Mettre à disposition les outils et équipements informatique aux utilisateurs Mettre à disposition le matériel informatique (ordinateur, téléphone, imprimante...) aux collaborateurs ; Réceptionner, éditer et imprimer les badges (collaborateurs, apprenants et agents divers) ; Gérer les comptes informatiques (création, modification, mise à jour, suppression, etc.) ; Former les collaborateurs aux bonnes pratiques et à l'utilisation du matériel informatique ; Réceptionner des commandes et réaliser un inventaire du parc informatique. Intervenir informatiquement sur site Participer aux déménagements du matériel informatique, à la désinstallation et à l'installation du matériel informatique lors de l'aménagement des locaux ; Installer et maintenir en condition opérationnelle des équipements informatiques sur les campus (ordinateurs, affichage dynamique, copieur.) ; Vérifier régulièrement l'opérationnalité du matériel informatique des salles de cours et des amphis du bâtiment ; Effectuer les modifications de configuration sur les équipements réseaux de Niv2 ; Accompagner les prestataires externes pour l'installation de matériel ou la résolution de dysfonctionnement. Pour vous épanouir et soutenir notre croissance, il vous faudra : - Des qualités humaines et relationnelles, le technicien informatique est en relation avec les utilisateurs et les équipes techniques ; De la rigueur pour organiser de façon optimale les demandes informatiques ; De la réactivité et de la disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs ; De l'écoute et avoir le sens du dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ; Avoir le sens du service client/utilisateur ; Savoir vulgariser les demandes auprès des utilisateurs ; Avoir une très bonne expression orale et écrite.