Le Groupe FDI recrute un(e) Responsable SAV en CDI à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.Vous disposez d'une expertise avérée dans la gestion de la satisfaction client et le pilotage de la qualité après-vente. Vous souhaitez intégrer un groupe reconnu pour son engagement et son professionnalisme dans le secteur de la promotion immobilière et le logement social ? Rejoignez-nous !Basé(e) à Montpellier, rattaché(e) à la Direction Maîtrise d'Ouvrage, vous garantissez la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers en :Pilotant l'ensemble du dispositif SAV : de la réception des réclamations à leur résolution, en coordonnant les équipes internes, les prestataires extérieurs et les interlocuteurs techniques.Assurant un reporting régulier aux directions concernées, contribuant à la capitalisation technique et à l'amélioration continue de la qualité de service, dans le respect de l'image du Groupe.Vos missions seront sont les suivantes :Superviser la réception et la gestion des demandes clients en lien avec le Centre de Relation Client.Garantir un traitement réactif, rigoureux et de qualité des réclamations clients.Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires intervenants sur site.Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions menées (levées de réserves, sinistres, interventions, envoi de notices, etc.).Accompagner les équipes dans la planification et l'organisation des livraisons.Créer et animer un réseau d'intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison.Participer à l'identification des pathologies récurrentes et des pannes complexes.Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des opérations.Réaliser une veille sur les typologies de sinistres et contribuer à la réduction du taux de sinistralité.Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d'assurance.Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV.Mettre en place et actualiser les procédures de traitement.Participer activement au développement et à l'optimisation des outils métiers.Assurer une communication fluide et régulière avec les Directions Maîtrise d'Ouvrage.Être garant(e) de l'image et de la réputation du Groupe auprès des clients et partenaires