POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : La responsable ADV est chargée de superviser l'ensemble du processus de gestion des commandes clients, de la réception à la livraison, ainsi que de manager une équipe d'assistants des ventes. Elle assure la satisfaction des clients en garantissant le bon déroulement des opérations administratives et logistiques liées aux ventes. Dotée d'une vision globale, la responsable ADV assure un rôle « facilitateur » dans le suivi et la gestion des dossiers qui lui sont confiés par la directrice commerciale et marketing. À ce titre, elle apporte également un soutien administratif à cette dernière dans la réalisation de missions ponctuelles ou transversales, telles que la mise en forme de documents, la préparation et le suivi de courriers, l'envoi de recommandés, ainsi que toute autre tâche administrative nécessaire au bon fonctionnement de la direction commerciale Management d'équipe : - Encadrer et animer une équipe d'assistants des ventes. - Former, évaluer et développer les compétences de l'équipe. - Coordonner les tâches et répartir les responsabilités au sein de l'équipe. - Coordonner et fluidifier les relations inter-binôme - Participer au recrutement des assistants - En cas d'absence d'un ADV, assurer l'intérim sur son poste Gestion des Commandes / coordination Production et logistique : - Garantir la bonne exécution des réceptions et traitement des commandes clients, du suivi des délais de livraison, de la gestion des priorités et de l'affrétement du flux commande - Coordonner l'activité commerciale avec le service logistique et fabrication - Analyser le flux commande (reliquat, déblocage, ) Relation Client : - Gérer les demandes et les réclamations clients - Assurer un suivi des paiements clients et des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité - Veiller à la qualité et à l'efficacité de la communication avec les clients concernant le suivi de leurs commandes et de leurs litiges. - Analyser l'indicateur de satisfaction client. Reporting : - Réaliser un suivi des grands comptes nationaux (gestion des contrats cadres, contrôle des remises de fin d'année, tarif, etc. ) - Élaborer les rapports de suivi des ventes et des performances - Piloter les indicateurs clés et proposer des actions correctives (budgets, actions commerciales, présentoirs, ) - Conduire une démarche d'amélioration continue en développant et en intégrant de nouveaux outils, notamment basés sur l'intelligence artificielle, afin d'optimiser les processus, fiabiliser les indicateurs et améliorer la performance du service ADV PROFIL : - Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service ADV, avec une expérience de la gestion d'une clientèle internationale. - Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, et êtes en mesure d'échanger avec des clients, partenaires et interlocuteurs internationaux. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone. - Vous disposez d'excellentes qualités de communication et savez collaborer efficacement avec les clients ainsi qu'avec les équipes internes. - Vous savez gérer les priorités et mener plusieurs dossiers de front dans un environnement dynamique. - Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les logiciels de gestion (ERP, CRM, etc.). Vous êtes à l'aise avec les outils d'intelligence artificielle et capable de les utiliser ou de les déployer afin d'optimiser les processus et la performance du service. - Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer avec des interlocuteurs issus de différents services. - Vous êtes capable de fédérer, d'accompagner et de faire monter en compétences une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.