Rattaché(e) au service Technique, vous intervenez en support des clients utilisateurs. A ce titre, vos missions sont les suivantes : -Réceptionner les appels téléphoniques des clients, les renseigner techniquement-Analyser les pannes, les aider à établir un diagnostic technique-Envoyer les documentations correspondantes-Préconiser l'achat de pièces ou le remplacement de produits aux clients et les mettre en relation avec les services concernés-Préconiser des interventions ou des contrats de services aux clients et les mettre en relation avec les services concernés-Faire remonter les informations terrain-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des documentations techniques