Descriptif du poste: Description de l'entreprise Membre d'un groupe puissant, le Crédit Agricole Franche-Comté est la seule Banque dont le siège social est à Besançon. Forte de ses 500 000 clients, 1 500 salariés et plus de 30 % de parts de marché, le Crédit Agricole Franche-Comté est sans conteste la première Banque Régionale. Acteur incontournable dans notre région, nous mettons en pratique quotidiennement auprès de nos clients, nos valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité. Profil recherché: Missions Nous sommes à la recherche d'un conseiller en ligne au sein de notre Centre de Relation basé à Lons le Saunier... Cette offre est peut-être faite pour vous ! Le défi que nous vous proposons : Accueillir des clients à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client Assurer le SVP clients, informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digital et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients relevant de son domaine, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant. Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activité fixées. Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de la Caisse Régionale adaptés à la clientèle. Commercialiser/proposer des offres adaptées aux besoins clients relevant de son domaine de compétence (rebond commercial sur les canaux entrants, chat commercial, proactivité sur les canaux sortants, e-Banking) Contribuer à l'amélioration continue de nos process e-Banking, contribuer au bon fonctionnement du Centre de Relation Clients en veillant à maintenir et renforcer le collectif. L'environnement de travail : Vous évoluerez au sein de notre nouveau Centre de Relation Client, dans un environnement où l'esprit d'équipe, le goût du challenge, le sens du collectif et la recherche permanente de satisfaction client seront vos priorités. Postes en CDI du lundi au vendredi ou du mardi au samedi midi Quel profil ? Bac +2 validé obligatoire (de préférence à dominante bancaire, assurance, finance et/ou commerciale) Démontrer des aptitudes relationnelles et un sens du collectif