RESPONSABILITÉS : Vous êtes le garant du bon déroulement du process après-vente : - Accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous et conseil pour toute demande client relative à l'après-vente. - Gestion et actualisation en temps réel du planning de rendez-vous, rappels des clients en cas de rendez-vous non honorés, contact client en cas d'imprévu... - Planification de la charge atelier en lien avec la prise de rendez-vous, information du magasin sur les pièces à commander et/ou à préparer. - Gestion des véhicules de courtoisie : planification à jour, tenue et propreté du parc de véhicules de courtoisie... - Préparation du rendez-vous : documents préparés et imprimés à l'avance, pièces préparées à l'avance... - Suivi du dossier client. - Renseignement du contrat de mise à disposition du véhicule de courtoisie et archivage des justificatifs nécessaires sur présentation des originaux. - Développement et suivi de relations durables avec les clients et prospects par anticipation. - Traitement de toutes demandes et réclamations clients. - Suivi de l'état d'avancement de l'intervention, information du client en cas d'imprévu. - Demande d'accord client en cas de travaux complémentaires et traçabilité de cet accord. - Responsable de la bonne tenue administrative des dossiers après-vente. - Préparation de la facturation, facturation et explications de la facture au client. - Remise d'un devis au client en cas de travaux complémentaires non effectués, planification d'un nouveau rendez-vous, relances des devis clients. PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez une expérience significative sur une fonction similaire dans le milieu automobile. Vous avez le sens du relationnel et contact facile avec la clientèle Savoir-faire : - Connaissances techniques. - Techniques de vente et réception active. - Bonne connaissance du marché automobile La rémunération ¿¿¿¿ est composée d'un salaire annuel brut fixe sur 12 mois + variable annuel sur objectif Poste en CDI sur une base 39h hebdomadaire du Lundi au Vendredi.