Rejoins l'aventure solaire ! Chez nous, on ne fait pas juste du service client. On démocratise le solaire - avec passion, exigence et bonne humeur. Et pour cela, on cherche un(e) as du service client/ADV prêt(e) à faire briller l'expérience de nos abonnés et de nos partenaires. ### Ton rôle au quotidien Tu es le/la chef d'orchestre du suivi de nos abonnés - celui ou celle qui fait que la satisfaction est là : * Tu pilotes toute la gestion opérationnelle : onboarding, facturation, suivi des demandes, résiliations. * Tu réponds aux abonnés (SAV, assistance, coordination avec les installateurs) avec empathie et efficacité. * Tu gères les relances et les premiers niveaux de recouvrement : diplomatie + résultats. * Tu assures le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données. * Tu traques les "petits grains de sable" dans les process et tu proposes des solutions concrètes. * Tu participes à l'amélioration continue : process, outils, automatisation, simplification. En résumé : tu rends nos clients et partenaires heureux et nos équipes plus efficaces. ### Ce qu'on apprécie chez toi * Tu as minimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV / support / service client dans un environnement exigeant (B2C ou B2B2C). * Tu es à l'aise au téléphone, clair(e), positif(ve), et tu sais gérer les situations tendues avec calme. * Tu es structuré(e), fiable et tu aimes contribuer à la satisfaction client * Tu es orienté(e) action : quand tu prends un sujet, il avance. * Tu adores résoudre des problèmes, même quand tout n'est pas encore cadré. * Tu t'épanouis dans une ambiance startup : autonomie, imprévus et esprit d'équipe, tu fais preuve de flexibilité. * Et surtout, tu vibres avec notre mission : rendre le solaire accessible à tous. ### Bonus mais pas obligatoire Tu as déjà travaillé dans le photovoltaïque ? Top. Sinon, ce n'est pas grave : ce qu'on veut, c'est ta passion pour la satisfaction client, ta capacité à apporter de nouvelles idées génératrices de valeur, ta réactivité et ton sens de l'efficacité. --> Envie de mettre ton énergie au service d'une mission qui a du sens ? **Rejoins-nous et aide-nous à illuminer le quotidien de milliers de foyers, entreprises et collectivités** Conditions du poste - Contrat : CDI - Lieu : Marignane - Télétravail : possible - Package : selon expérience + BSPCE car chez nous chaque employé fait partie intégrante de l'aventure Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 1,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Lieu du poste : Télétravail hybride (13700 Marignane)