En tant que Responsable SAV, vous aurez pour principales missions : * Gérer l'atelier et le magasin : Piloter la productivité, la qualité des interventions, et la gestion des stocks de pièces détachées. * Encadrer une équipe de 25 à 30 collaborateurs (techniciens, magasin, administration) : Animer, former, et fédérer pour garantir un climat de travail positif et performant. * Développer commercialement l'après-vente : Fidéliser la clientèle existante, identifier de nouvelles opportunités, et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires. * Assurer la satisfaction client : Garantir un service irréprochable, traiter les réclamations, et instaurer une relation de confiance durable. * Collaborer avec les équipes commerciales : Travailler en synergie pour maximiser la satisfaction client et les ventes répétées. * Suivre les indicateurs de performance : Productivité, garantie, chiffre d'affaires, et profitabilité.Expérience et compétences requises : * Expérience confirmée en gestion d'équipe technique dans un secteur connexe : automobile, poids lourds, agricole, TP, levage... * Connaissances techniques en mécanique, gestion d'atelier, ou gestion de stock. * Compétences managériales : Leadership, écoute, fermeté, et bienveillance pour fédérer et motiver les équipes. * Sens commercial : Expérience en relation client B2B, avec une orientation forte vers la satisfaction client. * Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs services et à collaborer avec différents interlocuteurs. Qualités humaines recherchées : * Excellente capacité relationnelle, esprit d'équipe, et valeurs fondamentales comme la loyauté, l'humilité, et la simplicité. * Une volonté de progresser et de s'investir dans l'entreprise.