Chez #Octopia, filiale B2B de l’écosystème Cdiscount, nous concevons des solutions permettant aux e-commerçants et marketplaces d’accélérer leur développement en Europe. Ce que nous proposons: * l’accès à un réseau de vendeurs qualifiés * des solutions de stockage et d’expédition depuis nos entrepôts * un catalogue de produits disponibles immédiatement * des solutions technologiques adaptées aux projets marketplace Nous sommes une équipe passionnée par l’innovation, l’impact et l’aventure collective, et nous cherchons de nouveaux talents pour grandir avec nous ! * Analyser et répondre aux demandes écrites des clients post-achat avec pertinence et rapidité * Gérer l'ensemble du cycle client : annulations, suivi de colis, litiges, retours, remboursements, SAV * Trouver des solutions adaptées à chaque situation, en restant rigoureux sur les critères des marketplaces * Assurer le suivi de votre activité : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des délais * Contribuer à l'amélioration continue en relevant les patterns et les points à améliorer Par ta qualité de service, tu contribues directement à la satisfaction des clients et à la performance des marketplaces opérées par Octopia. SERAS-TU “THE ONE”💥? * Tu as au minimum 1 an d'expérience en service client * Tu es réactif(ve) et autonome dans ton travail * Tu sais identifier et proposer des solutions adaptées aux problématiques clients * Tu maîtrises l'art de prioriser tes actions * La satisfaction client est ta priorité * Tu parles anglais et maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel) * Tu as le sens du détail et la capacité à gérer des situations complexes. Si tu aimes résoudre des problématiques, trouver des solutions concrètes et évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour toi !