Descriptif du poste:\n\nMissions:\n \nEn charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:\n \nPiloter la performance client & marque\n \n* Garant de l’animation commerciale et de la marque, de l’animation clients (CRM) et de leurs performances\n* Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos,\n* Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).\n \n2. Conduire les études et analyses consommateurs\n \n* Superviser les études de satisfaction, d’image et de perception de marque.\n* Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients.\n* Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).\n \n3. Renforcer la relation et la fidélisation clients\n \n* Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs).\n* Développer des dispositifs d’animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées).\n* Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation.\n* Définit la stratégie d’animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients\n* A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance\n \n\nProfil recherché:\n\nProfil:\n \n* Expérience confirmée en marketing client  performance ou études dans le secteur retail/GSB/distribution spécialisée.\n* Expérience confirmée en pilotage de la satisfaction et fidélisation client.\n* Une connaissance des marques propres, des logiques CRM et de l’omnicanal est un plus.\n* Maîtrise des études marketing, KPIs clients et outils CRM/BI.