POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vos missions principales sont les suivantes : Gestion des interventions : - Assurer la réactivité et l'efficacité du service face aux demandes d'intervention, en collaboration avec le responsable technique de son secteur, suivre la distribution des tâches aux équipes itinérantes afin de définir les priorités - Suivre les demandes d'installation et de reprises effectuées par les Cafés Richard - Faire respecter les méthodologies de travail définies, ainsi que les règles de sécurité et veiller à la formation technique et qualité de l'ensemble des équipes - Suivre l'envoi des contrats de location et du bon recouvrement des créances Encadrement et animation de l'équipe SAV : - Encadrer, animer et accompagner l'équipe - Favoriser la cohésion d'équipe et l'amélioration des performances - Animer et organiser régulièrement des réunions de service - Mettre en place des formations pour développer et maintenir les compétences de l'équipe - Participer au recrutement et l'intégration, réaliser les entretiens d'évaluations et professionnels - Analyser les données pour identifier les axes d'amélioration Relation client et collaboration commerciale : - Proposer des solutions techniques adaptées aux clients sur son secteur - Travailler avec la direction commerciale de son secteur et organiser des points hebdomadaires pour définir les installations et les commandes de matériels - Etre l'interlocuteur privilégié pour les clients en cas de problématiques après-vente complexes - Assurer la mise à jour du Front et Back office de l'agence garantissant la bonne exécution des interventions ainsi que la remontée des informations aux équipes commerciales et de facturation Gestion du matériel et des stocks : - Organiser le rythme de remise en état du matériel - Accompagner le magasinier et chef d'équipe sur la préparation du matériel nécessaire aux installations - Avec l'appui du magasinier, être responsable des stocks de l'agence Autres missions : - Être responsable de la sécurité et de l'hygiène du site, en faisant respecter les consignes de sécurité inhérente au site en lien avec le service QHSE - Gérer le parc de véhicules en veillant à leur bon état - Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE - PROFIL : Vous avez des connaissances en logistique et vous avez une première expérience dans le management d'équipe et vous êtes reconnu pour votre rigueur, aisance relationnelle et organisation. La connaissance du matériel CHR (Cafés Hôtels Restaurants) et du logiciel SAP est un atout.