Dans le cadre de son développement, CTR SANTE, partenaire IT des établissements de santé, PME dynamique experte dans les systèmes de communication et d'information, recherche un(e) Technicien Support Réseau. Sous la responsabilité du responsable support, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures techniques du client. Vous serez chargé(e) de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes et d'assurer une continuité de service optimale. Dans ce cadre, vous analyserez les demandes des utilisateurs et les anomalies détectées, interviendrez rapidement pour diagnostiquer les problèmes et appliquerez les solutions les plus adaptées. Vos interventions pourront inclure la configuration des équipements (ToIP, Switchs, points d'accès Wi-Fi, Systèmes de sécurité patient, terminaux mobiles, etc.), la mise en œuvre de correctifs, le suivi des mises à jour logicielles et la vérification des protocoles de sécurité. Par ailleurs, vous participerez à l'amélioration continue du système d'information en collaborant avec d'autres équipes IT ou spécifiquement techniques pour proposer des optimisations, anticiper les risques potentiels et prévenir les dysfonctionnements futurs. Vous vous positionnerez ainsi comme un maillon clé entre les utilisateurs finaux et les systèmes techniques. Missions principales : 1. Assistance téléphonique de premier niveau : · Réceptionner les appels des clients. · Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions). · Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution. · Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations, · Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place, · Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients. 2. Installation et configuration : · Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs. · Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences. · Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients 3. Formation et conseil : · Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels. · Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes. 4. Contribution à l'amélioration du service : · Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable. · Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs). · Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures. Compétences et Aptitudes requises : Techniques : - Connaissance des systèmes d'exploitation Windows - Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365). - Maitrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie). - La connaissance des systèmes d'alerte et de sécurité en milieu de soins serait fortement appréciée - (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS..) - Une connaissance ou expérience en téléphonie serait un plus (Système Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya) Transversales : - Excellentes capacités d'écoute et de communication. - Bonne aisance à l'orale comme à l'écrit - Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices. - Organisation et gestion du stress face aux urgences - Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément. Profil recherché : Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 en BTS/DUT Réseaux et Télécommunications, vous maitrisez l'architecture, les configurations et l'environnement physique des réseaux de télécommunications. Une expérience en support téléphonique ou relation client de 2 ans minimum. Modalités d'embauche : - CDI, Poste à pourvoir dès que possible - Rémunération selon expérience - Localisation à proximité du lieu de travail - Permis B obligatoire - Matériels mis à disposition pour l'exécution des tâches - Ticket restaurant - Mutuelle/Prévoyance Type d'emploi : CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 38500 Voiron: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Permis/certification: * Permis B (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 02/05/2025