Descriptif du poste: Description de l'entreprise Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !   Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !   Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   Missions Au sein de la Direction Prévoyance Individuelle, l'équipe Prestation du Service Client accompagne les clients, essentiellement des Professionnels, lors de leur arrêt de travail et/ou invalidité ou pour le versement du capital Décès aux familles avec une ambition forte sur un haut niveau de satisfaction Client.      Cette opportunité vous mettra au cœur du service client Prestation en vous faisant graviter autour de 2 dimensions : opérationnelle et fonctionnelle.    Dimension opérationnelle :   Etre responsable de la gestion de dossiers Clients et du règlement des prestations dans le cadre d'une gestion individuelle.  Vous pratiquez la symétrie des attentions, avec empathie faites preuve d'écoute active, et apportez des solutions adaptées. Vous identifiez les besoins des clients en ayant la latitude pour agir dans l'esprit de la règle et apporter une solution dans le respect de la politique technique. Accompagner le client, vous créez une relation de confiance.  Dans le cadre de la dimension fonctionnelle, vous êtes en charge d'animer l'équipe autour de plusieurs sujets :   Participer à l'animation et la montée en compétence de l'équipe sur la dimension de la relation client et la qualité de service. Participer au coaching des conseillers et aider au développement de la posture Client. Etre le promoteur des améliorations intégrées au parcours Client. Vous êtes facilitateur auprès de l'équipe pour déployer et perfectionner les projets.  Intervenir au rappel des clients insatisfaits et à l'analyse des verbatims.  Etre curieux sur les démarches de satisfaction client déployés dans d'autres périmètres.  Vous formez avec les managers et les supports d'équipe un véritable trinôme vis-à-vis de l'équipe Prestation au national et au sein des équipes Prévoyance Individuelle de Balma. Profil recherché: Profil recherché De formation supérieure en Assurances, vous bénéficiez d'une expérience réussie en prévoyance individuelle. Vous possédez un excellent sens de l'analyse, vous savez écouter, et avez une parfaite maîtrise des techniques de communication écrite et orale ; Vous êtes un facilitateur  : mettre en œuvre toute action utile réduisant significativement l'effort client afin de faciliter son parcours et optimiser les délais, Votre objectif est de créer et maintenir un lien de confiance avec les clients, les distributeurs, l'équipe et tout autre partenaire, Vous êtes reconnu dans votre capacité à convaincre, et vous inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé, Vous pilotez, animez et savez restituer les actions d'un groupe de travail / réunion, Vous avez l'esprit d'équipe et saurez adopter une attitude positive face aux changements.   Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous