Votre mission Au sein de l'équipe ADV, vous suivez et gérez un portefeuille clients de la commande jusqu'à la livraison, la facturation et le suivi des impayés dans le souci permanent de la satisfaction clients, notamment en termes de délai de livraison.  Vos principales missions - Vérifier l'adéquation de la commande avec la proposition commerciale - Saisir la commande dans l'ERP - Etudier la faisabilité des délais de livraison et les négocier lorsque nécessaire avec le client - Accuser réception de la commande - Assurer le suivi de la commande - Préparer toute la documentation nécessaire aux expéditions selon exigences clients - Piloter les transports France et Export (cotations et documentation) - Prendre en charge les réclamations qualité clients (SAV) et assurer le suivi avec la Qualité - Faire l'état des lieux de façon hebdomadaire avec les clients - Appliquer la hausse tarifaire annuelle des distributeurs Votre profil Formation et expérience - Formation Bac+2 en commerce international, gestion des entreprises - Ou expérience significative d'au moins 2 ans dans un environnement industriel. Compétences techniques - Maîtrise d'un ERP - Anglais écrit et oral (B2/C1) - Connaissance des procédures douanières et règlementation (Incoterms, certificat d'origine, .) - Bureautique : Word et Excel (saisie et recherches) Qualités recherchées - Excellentes qualités relationnelles avec les clients - Aptitude à travailler en transverse - Autonomie - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Rigueur et fiabilité. - Réactivité face aux aléas. avantages: - ticket restaurant - prime transport