Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur.e Gestionnaire qualité pour rejoindre l'équipe qualité de Sphère Distribution. Vos missions seront les suivantes: Gérer les réclamations clients et les non-conformités détectées en interne -Enregistrer, analyser et qualifier les réclamations clients et les non-conformités -Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leurs clôtures, -Garantir les délais de réponse -Être l'interlocuteur des clients (ou interface avec les équipes commerciales) -Évaluer la criticité (impact client, réglementaire, sécurité.) Analyse des causes -Mener des analyses de causes racines (méthodes type 5 Why, Ishikawa) -Identifier les défaillances processus / produit / méthode -Fiabiliser les données (classification, codification des défauts) Piloter les actions curatives et correctives -Définir les plans d'actions avec les services concernés -Suivre leur mise en œuvre -Vérifier leur efficacité -Assurer la traçabilité (outil qualité, ERP, Excel.), -Participer aux groupes de résolution de problèmes liés au produit Amélioration continue -Exploiter les données réclamations (tendances, récurrences) -Participer ou piloter des projets d'amélioration -Reporting et indicateurs -Suivre les KPI (taux de réclamation, délai de traitement, coût de non-qualité.) -Produire des tableaux de bord -Animer des revues qualité (internes ou avec clients) Système qualité -Contribuer au maintien du système qualité (ISO) -Participer aux audits -Mettre à jour les procédures liées aux réclamations Idéalement vous bénéficiez d'un diplôme type Bac +2 gestion qualité/assurance, qualité/affaires réglementaires/Ingénierie ainsi que de 3 ans minimum d'expérience. Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie, capacité d'organisation et sens du détail. Vous avez le sens de l'analyse, le respect des procédures et le sens des responsabilités. Vous connaissez les normes qualité et des référentiels type FSC et ISO 9001 ainsi qu'un niveau courant en anglais (B2 minimum). Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le pack office et avez une bonne maitrise d'excel. Alors n'hésitez plus et venez nous rejoindre. Sphère Distribution est un employeur qui prône l'égalité des chances, toutes les candidatures qualifiées pour le poste seront étudiées sans aucune discrimination. Contrat 39h/ semaine (heures supplémentaires structurelles majorées) Poste basé à Courcelles-Les-Lens sur le site de notre prestataire logistique. Tickets restaurant à hauteur de 9€ (57% pris en charge par l'entreprise), Parcours de formation adapté pour prise de poste CDI à pourvoir courant septembre. Accord télétravail mis en place. Processus de recrutement : un entretien téléphonique avec un membre de l'équipe RH, un entretien avec le manager en présentiel sur site, un dernier entretien en présentiel ou en visio avec la DRH.