Description du poste : Au sein du service ADV, vos missions principales seront les suivantes : - Savoir interpréter et numériser le bon de commande du distributeur affecté aux empreintes réceptionnées et tous les documents originaux inhérents à la commande. - Enregistrer les documents et les empreintes de chaque porteur conformes aux critères qualité dans le logiciel de fabrication/production, - Valider le bon de fabrication pour transfert vers le logiciel de Gestion Commerciale (Sage) - Compléter le bon de commande dans Sage. Opération de vérification des informations transférées et renseigner les champs manquants au traitement de la commande dans sa globalité. - Envoyer l'accusé de réception de commande au contact en charge de la commande - Gérer les réclamations et traiter le SAV selon le process déterminé - Traiter des demandes particulières de distributeurs - Traiter les commandes urgentes et exceptionnelles suivant les accords des technico-commerciaux - Traiter les commandes directes dans Sage - S'adapter au plan de charge et respecter les objectifs de saisie - Assurer l'accueil téléphonique - Communiquer les délais de fabrication, livraison par téléphone et confirmer toute information auprès des distributeurs par écrit - Renseigner le suivi des commandes - Maîtriser les conditions commerciales des distributeurs et rappeler à l'interlocuteur les conditions tarifaires en fonction de la classification des distributeurs référencés. - Maîtriser les différents produits pour préconiser des équipements les mieux adaptés aux clients des distributeurs (en fonction du type métier) - Se coordonner avec l'assistant(e) comptable lors des ouvertures de compte. - Savoir établir des devis dans le cadre de relations directes avec le distributeur - Assister les technico-commerciaux (fournir la liste des équipements du parc client, l'historique, renouvellements, ...) - La gestion des litiges - La planification ainsi que le développement du service ADV. Description du profil : Vous êtes doté d'une solide maîtrise des outils bureautiques ainsi que du logiciel de gestion Sage 100. Vous faites preuve d'une rigueur dans la saisie des données,. Vous possédez une excellente organisation et une bonne capacité à communiquer. Si cette offre vous intéresse, postulez dès maintenant ! Nous examinerons votre candidature attentivement !