POSTE : Gestionnaire Relations Clients H/F DESCRIPTION : Votre mission principale : Contribuer à la satisfaction client en assurant un accompagnement technique rigoureux et personnalisé auprès d'un réseau de distributeurs B2B, dans le cadre du traitement des dossiers de garantie. Vos responsabilités : - Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des problématiques techniques sur les produits. - Assurer le suivi administratif et technique des demandes de garantie en collaboration avec les services concernés. - Identifier les causes des dysfonctionnements signalés et proposer les solutions adaptées. - Participer, lorsque nécessaire, aux expertises amiables ou judiciaires. - Proposer des gestes commerciaux pertinents, après validation de votre hiérarchie. Votre profil Profil recherché : - Formation Bac +2 (type BTS) et/ou expérience significative de 3 ans minimum dans un service client technique ou SAV. - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et d'un ERP. - Connaissance des produits techniques (idéalement de type remorque ou matériel roulant) appréciée. - Niveau d'anglais B2 souhaité (écrit, lu, parlé). Vos qualités clés : Indispensables : - Sens du service et de la relation client - Écoute active, pédagogie et capacité à gérer les situations conflictuelles - Esprit d'équipe, rigueur et professionnalisme Complémentaires : - Bonne élocution et clarté d'expression - Réactivité, flexibilité, curiosité technique - Force de proposition et autonomie Pourquoi ce poste ? - Intégrer une entreprise industrielle dynamique et innovante - Intervenir sur un poste transversal, en lien direct avec les équipes internes et les clients - Évoluer dans un environnement technique stimulant Intéressé(e) ? Ce recrutement est confié au cabinet Adecco. Pour postuler ou obtenir plus d'informations, merci d'adresser votre candidature directement via notre plateforme ou en contactant notre équipe dédiée. A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :