Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions. Vos missions principales : * Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation oValider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client oSaisir la commande dans le logiciel oTransférer les informations aux exploitations oPrendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations oSuivre les conducteurs sur les dossiers principaux * Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison oInformer les clients des incidents et en assurer le suivi oTraiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives oDonner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie * Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison * Répondre aux demandes d'émargés * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service